Toma de decisiones eficaces= Sistemas de información diseñados para proveer análisis alineados a indicadores

La importancia de la pertinencia y transparencia (en su acepción de «fidedigno») de la información en la antesala del análisis que sirve para la toma de decisiones, es crucial en situaciones en que fallan las competencias organizacionales desarrolladas para poder identificar anticipadamente factores del entorno interno y externo generadores de probabilidad e impacto de riesgos. Esto último no sería un desenlace que ocurriría si acaso se permitió construir un sistema de información capaz de alertar tempranamente desviaciones respecto a los parámetros o rangos de comportamiento de algunas variables que se deberían predeterminar o juzgar, luego de una rigurosa valoración de su interdependencia, como correspondientes a un nivel de «tolerable» de riesgo, vale decir, que no impedirá la continuidad del emprendimiento, organización y/o negocio y menos, en prospectiva, afectará su sostenibilidad y el cumplimiento de sus fines.

En tiempos de alta incertidumbre, como los que vive hoy el mundo por la pandemia y sus severas consecuencias en el ámbito socio económico, será vital crear, sino acaso fortalecer los sistemas de información que ya se poseen para darles un enfoque más robusto de «gestión de riesgos» y de un diseño «ágil» tanto en su diseño de estructura de base de datos como en su diseño de recolección, afluencia y convergencia de data, para superar con éxito la etapa post-confinamiento sobre la base de decisiones soportadas en información objetiva, imparcial, holística, y así no sucumbir en la frustración de nuestras aspiraciones, tanto de nuestros proyectos de vida, así como ya tratándose de organizaciones y/o empresas, no perder vigencia y cuota de mercado o, peor aún, salir del mismo.

Entonces, el concepto de las «alertas tempranas» adquiere particular relevancia para diseñar y dotarse de un sistema de información que en principio no debe ser complejo, sino que la tarea radica en priorizar con un enfoque de procesos y pensamiento de gestión de riesgos todas aquellos puntos críticos dónde se identifica mayor exposición de posible materialización de peligros que afecten la continuidad y sostenibilidad del emprendimiento, negocio u organización cualesquiera, visionando holísticamente los sucesos de actividades y tareas, además de las rutinas «flotantes» o » comunicantes», dentro de cada etapa de los procesos involucrados con un claro esfuerzo de apreciarlos dentro del contexto de relación de causa-efecto, con la finalidad de identificar riesgos, generar estrategias y planes de respuesta o restauración de la actividad o core para darles tratamiento idóneo, establecer los controles preventivos y monitorear su eficacia.

El sistema de información que sirva para la toma de decisiones debe ser capaz de identificar la oportunidad, con una prospectiva de escalonamiento y criticidad de probabilidad de ocurrencia y severidad del impacto en la continuidad, para registrar: eventos=> incidentes con la finalidad de analizarlos y diseñar planes de acción y control para evitar y/o mitigar los riesgos que, de materializarse, hagan sobrevenir una =>emergencia=>crisis=>desastre. Estas recomendaciones son parte de las tareas de implantación de un Sistema de Gestión de Riesgos Empresariales que comprende al Sub sistema de Gestión de Continuidad del Negocio.

Establecer objetivos estratégicos y desarrollar indicadores para medir el nivel de avance y cumplimiento de los mismos es vital para todo Modelo de Negocio u Organización. Los Sistemas de Información deben dar el soporte para recolectar y proveer datos destinados a garantizar la «Evaluación de Desempeño» de la Toma de Decisiones y perfilar mejor al emprendimiento u organización. Es clave saber qué información analizar (alineada a la estrategia), cómo transformar la informacion (integrada desde una perspectiva multidisciplinaria de todas las áreas de conocimiento y partes involucradas en el core y en cada interacción operativa) y qué información de calidad generar (disponible en dashboards) para aportar valor a la Toma de Decisiones.